創服務新標桿，松下空調發布“6年包修”政策

2月20日，松下空調召開2023年全國服務商大會，宣布2022年后上市的松下空調新品可享受整機包修6年的服務政策。據了解，目前按照國家規定，空調整機的包修期為 1 年，松下空調是行業中首個提出6年超長包修期的主流合資品牌。同時松下空調發布的四大服務升級戰略還包括“安裝新政策”、“客服新體制”、“終端新戰略”，全面解決空調服務的痛點、難點，引領行業服務品質煥新升級。

談及此次服務煥新的目的，廣州松下空調器有限公司總經理金海龍表示，隨著行業消費升級，目前空調市場消費需求和經營環境都已發生變化，松下空調堅持以用戶為中心，每一次產品和服務的迭代，都是根據用戶需求變化做出的改變。2023年，松下空調將圍繞服務體制、服務體驗等方面進行優化和升級。

中國消費者協會近期發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國消協組織共受理消費者投訴1151912件，其中，家用電子電器類投訴量以121524件投訴量位居榜首。中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席郭赤兵表示，在全國消協受理的消費者投訴中，行業中個別非與廠家簽約的服務商及服務人員為了追求利益，存在著夸大空調故障，過度維修、虛構維修服務項目、不明碼標價等侵害消費者權益的行為。

中國家用電器服務維修協會 理事會主席團主席 郭赤兵

他提醒，“這些維修亂象大多出現在保外（收費）維修服務領域，很多是假冒偽劣企業和個人所為。希望廣大消費者擦亮雙眼，選擇正規有資質的品牌企業及有效認定期內的特約服務商提供更方便、更放心的服務，共同維護好消費者的合法權益?！?/span>

四大服務升級戰略，松下空調引領行業服務品質煥新升級

松下作為國際知名的家電品牌，長期以來一直是以產品和服務強化自身競爭力的典范。近年來其健康空調科技已經在消費者心目中形成了廣泛的認知度。當消費者對空調服務提出了更高要求時，松下率先響應，廣州松下空調器有限公司全國營銷總監丁正剛表示，2023年，松下空調將重點推進四大服務升級戰略，以更高效、更滿意、更安心、更放心的服務全面解決空調服務的痛點、難點，引領行業服務品質煥新升級。

近幾年來，隨著智能科技、數字技術的發展，松下空調在客服體制AI化升級上持續發力。2023年，松下空調將進一步拓展客服新體制的達成——即全面切換AI技術，從2022年實現的400電話報裝和報修的AI化，演變為報裝、報修、和咨詢回訪的全面AI化。同時加強內置化管理，以多元的溝通平臺和方式，為消費者帶來更方便快捷的服務體驗。

升級2：安裝新政策，惠及服務商

空調行業講究“三分看產品，七分靠安裝”。為提升用戶關注的安裝服務品質，松下空調升級安裝政策：針對2022年后上市的空調新品，松下空調給服務商的安裝費相比過去上漲25%，以此充分調動服務企業，尤其是一線安裝服務人員的積極性。同時推動全國服務網點使用松下空調安裝APP錄入、安裝后負責維修以及售后回訪滿意度調查等，以更高的考核要求和更好的安裝質量，促進售后服務水平以及用戶滿意度的提升。

升級3：整機包修6年，超長服務保障

針對用戶關注的包修期問題，松下空調提出整機包修6年政策，為用戶提供長期保障。2022年后上市的松下空調新品可享受6年的整機包修期，包修期內免上門費、免維修費、免配件費，讓用戶買得放心，用得安心。

升級4：服務門店開拓，終端培訓強化

松下空調將繼續強化終端布局，在全國范圍內開拓100家服務形象店，同時增加5個培訓基地，通過終端培訓強化進一步推進整體服務水平的提升。